商品售後服務
1.七日鑑賞
- 本賣場商品屬於個人衛生用品性質具備消保法第十九條所定之合理例外情事，經拆封後無7日猶豫期如欲退換貨請勿拆封。
- 為保障消費者權益，收到商品後隔日開始起算享有7天鑑賞期（非商品試用期）。根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算七天鑑賞期（含國定例假日）的權益。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，您可在收到商品起七天之內要求退換貨及退款。鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。
- 鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內。超商取貨為取件的隔日算第一天。宅配收貨為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。
- 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋，以上恕無法受理退貨。
- 若經常性退貨商品（賣場將自行判別），Makrite有權不再服務您，避免造成雙方的困擾與不愉快。
2.瑕疵/寄錯/缺件
- 收到瑕疵或錯誤商品時，請於收到商品三天內拍下異常狀況及聯絡客服人員，透過客服信箱service@makrite.com.tw提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「瑕疵原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助處理。
- 提醒：商品與電腦/手機等螢幕圖片顏色不符、輕微脫線、線頭外露、極小汙漬、水洗效果、版型不合適…等依照自己觀感來判斷的原因理由，及任何人為瑕疵、布料與想像不符，以上情況非瑕疵範圍。
- 如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻 $XXX元，將會與您告知需補收原運費 $XXX元。
3.退貨流程
- 為簡化流程僅提供退貨不換貨之服務。
- 退貨商品須為未經使用，且無人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），另請勿在包裝上黏貼任何東西或書寫文字，否則恕不接受退貨。
- 取貨後如有不是盒的商品，請於7日鑑賞期內登入商店會員 →「會員中心」→「訂單」，找到該筆訂單→點擊「查閱」→勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」（於此畫面當中，主商品、加購品、贈品須分別勾選。
- 提醒：只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨
- 若選擇 7-11 C2B 退貨便 以外的退貨物流，則需要填寫退貨人地址
- 退貨包裹寄出時請保留單據，以避免退貨爭議。
- 若使用購物金購物，導致訂單金額為0元，線上申請退貨時，系統未跳出7-11/全家退貨代碼，請於七日鑑賞期內私訊客服協助提供退貨代碼。
※以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：髒污、故障、磨損、擦傷、刮傷。
- 換貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
營業時間：週一至週五08:30-12:00/13:30-17:30(例假日除外)
客服信箱：service@makrite.com.tw
客服專線：02-2698-2421
聯絡地址：新北市汐止區新台五路一段79號 11F-5
4.退貨款項
- 當您完成退貨後，約5~7個工作天（不含假日）退回至Makrite，我們將於收到退貨驗收無誤3~4工作天（不含假日）內於您的線上帳戶儲值購物金並mail通知您，往後皆可消費折抵使用，沒有使用期限。
- 由於疫情持續升高，確診者與被匡列隔離人數也隨之增加，宅配司機亦受影響，導致部分配送時效有所延遲，敬請見諒。
- 查詢購物金：若您欲查詢您購物金之金額，可會員登入→至「訂單查詢」頁面，即可知道您的可用購物金金額。
- 使用購物金：於確認完購物清單時登入會員帳號，將會顯示您帳號可使用之購物金額，於選擇優惠方式>點選使用購物金扣款>當次訂單將會扣除帳戶購物金額。
- 退貨之後未退回的款項無法直接折抵新訂單。
- 退貨作業統一退為購物金，即可折抵消費無使用期限。
- 以利加快退款速度，如Makrite收到您的退貨商品不完整，例：寄回商品與勾選商品不符、缺少勾選退貨之商品、贈品未同步寄回等狀況，Makrite將會依照實際收到商品進行退款處理，贈品則將扣除贈品金額後退還購物金至個人帳戶中。
- 確認收到購物金後皆可申請刷退或退款至個人帳戶中。
- 若欲辦理購物金申請退款至個人帳戶，請於收到『購物金』後，來信至 service@makrite.com.tw提供「訂單編號」、「會員姓名」、「連絡電話」、「銀行帳戶 戶名」、「退款銀行代碼3碼」、「退款銀行帳號」（請以存褶帳號為準，勿填寫提款卡上的號碼），並於填寫完後通知私訊客服，以利加速申請退款作業。
- 使用信用卡付款需辦理購物金刷退，請私訊客服，留下訂單編號、聯絡姓名電話，客服將依序協助處理刷退，請留意近兩期的信用卡帳單。
- 提醒您，若您無故或惡意違反Makrite制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
E-mail信件內容為：
主旨：【購物金申請退現】訂購人姓名-訂單編號
內容：
戶名：xxx
連絡電話：09xx-xxxxxx
退款銀行代碼+存摺帳號
(填寫之帳號，請以存褶帳號為準，勿填寫提款卡上的號碼，若帳號填寫錯誤，將取消此筆購物金申請退現，需重新申請。)
